Störungen

Akutell haben wir keine Störung in unseren Versorgungsgebieten. 

Allgemein

Wie ist Stiegeler IT außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar?

Wir überwachen unser Netz 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Bei einer großflächigen Störung wird diese sofort gemeldet und bearbeitet, auch außerhalb unserer Geschäftszeiten. In einem solchen Fall finden Sie aktuelle Informationen auf unserer Website im Hilfe & Service Portal unter Störungen. Betrifft die Störung nur Ihren Anschluss, können Sie im ersten Schritt unter Störungen Lösungsvorschläge finden. Schicken Sie uns alternativ gerne eine E-Mail oder hinterlassen Sie uns eine Nachricht auf unserem Anrufbeantworter. Wir kümmern uns dann am nächsten Werktag umgehend um die Behebung. Eine weitere Möglichkeit ist die Mitteilung Ihres Problems über unsere Facebookseite unter www.facebook.com/StiegelerIT. Hier werden wir uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen. 

Internet

Mein Internet funktioniert nicht mehr, was kann ich tun?

Nehmen Sie Ihren Router (bei FTTH-Anschlüssen zusätzlich das Netzabschlussgerät) für drei Minuten vom Strom. Sollte die Verbindung dann immer noch nicht funktionieren, melden Sie sich bitte bei uns.

In seltenen Fällen ist eine Großstörung Ursache dafür, dass die Internetverbindung in einem bestimmten Gebiet vorübergehend nicht funktioniert. Dann finden Sie nähere Informationen im Textfeld unter Störungen. In einem solchen Fall kümmern wir uns umgehend um die Behebung des Problems.

Mein Internet ist extrem langsam. Woran liegt das?

Das kann unterschiedliche Ursachen haben. Um diese festzustellen und das Problem zu beheben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Im besten Fall haben Sie bei der Störungsmeldung bereits einen Speedtest gemacht, den Sie uns zuschicken können. Stellen Sie sicher, dass Sie für den Test ein Gerät verwenden, das über ein Netzwerkkabel angeschlossen ist. Gehen Sie danach auf die Website www.breitbandmessung.de. Dort haben Sie die Möglichkeit, einen von der Bundesnetzagentur empfohlenen Speedtest durchzuführen.

Warum ist mein DSL-Anschluss z. B. bei Störungen von der Telekom abhängig?

Das DSL-Signal liefern wir Ihnen ab dem Kabelverzweiger über die Leitungen der Telekom. Nur die Telekom hat Zugriff darauf, was bedeutet, dass wir bei Störungen auf die Kooperation der Telekom angewiesen sind.

Telefon

Mein Telefon funktioniert nicht, was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie, ob Ihr Internet funktioniert. Wenn das der Fall ist, prüfen Sie bitte in den Routereinstellungen, ob Ihre Telefone und Rufnummern korrekt registriert sind. Sollte Ihr Telefon danach immer noch nicht funktionieren, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Sollten die Telefone und die Rufnummern nicht registriert sein, richten Sie diese bitte mithilfe unserer Anleitung im Router neu ein. 

Fernsehen

DVB-C (Kabelfernsehen): Es werden nur analoge TV-Programme angezeigt. Was kann ich tun?

Bitte starten Sie an Ihrem TV-Gerät einen digitalen Senderdurchlauf. Achten Sie darauf, dass durch diesen Suchlauf keine Sender herausgefiltert werden. 

IPTV: Mein Fernseher zeigt ein verpixeltes Bild. Woran liegt das?

Stellen Sie sicher, dass Ihr TV-Gerät über ein Netzwerkkabel mit Ihrem Router verbunden ist. Eine Verbindung über WLAN kann die für das Fernsehsignal benötigte Bandbreite nicht liefern. Sollte das Bild trotzdem nicht einwandfrei übertragen werden, stecken Sie das Kabel bitte an einem anderen Port Ihres Routers ein oder tauschen Sie das Kabel aus. 

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