Rechnung

Rechnungsinhalt

Warum bekomme ich zwei Rechnungen für Internet und Telefonie?

Um die Telefonierechnung für den kompletten Monat erstellen zu können, wird diese Rechnung am Anfang des nachfolgenden Monats erstellt. Die Rechnung für die monatlichen Gebühren für Ihren Internet-Anschluss wird Ihnen bereits am Ende des laufenden Monats für den darauf folgenden Monat zugestellt. 

Warum bekomme ich Rechnungen über geringe Beträge?

Gespräche ins Ausland oder in Mobilfunknetze werden separat von Ihrer Festnetz-Flatrate berechnet. Daher kann es zu Rechnungen mit kleinen Beträgen kommen. Diese Rechnungen werden immer unabhängig von der monatlichen Gebührenrechnung erstellt und abgebucht.

Was ist ein Einzelverbindungsnachweis?

Der Einzelverbindungsnachweis wird Ihnen mit der Telefonrechnung zur Verfügung gestellt, er beinhaltet eine Auflistung aller abgehenden Gespräche. In ungekürzter Form sehen Sie alle Telefonie-Verbindungen in Form von vollständig sichtbaren Rufnummern. In gekürzter Form sind die drei letzten Ziffern der Rufnummer nicht zu sehen. 

Rechnungsversand

Warum muss ich für den Rechnungsversand in Papierform 3 € bezahlen?

Dieser Betrag entspricht der Bearbeitungsgebühr, da ein Rechnungsversand in Papierform zusätzlichen Aufwand gegebenüber einem E-Mail-Versand bedeutet (Ausdruck auf Papier, Versand per Post, etc.). Wollen Sie Ihre Rechnung auf Papier haben, aber keine Bearbeitungsgebühr bezahlen, empfehlen wir Ihnen, die per Mail zugesandte Rechnung selbst auszudrucken.

Bezahlung & Bankeinzug

Wie kann ich meine Bankdaten ändern?

Für die Änderung Ihrer Bankdaten benötigen wir Ihre neuen Daten in Schriftform. Eine kurze E-Mail an uns genügt. 

Warum kostet die Nicht-Teilnahme am SEPA-Lastschriftverfahren 5 €?

Durch Überweisungen etwaiger Beträge Ihrerseits auf unser Konto entsteht ein Mehraufwand auf unserer Seite gegenüber eines automatisierten Verfahrens (Lastschrifteneinzug). Aktiv überwiesene Beträge müssen separiert behandelt und bearbeitet werden.

Ich habe meine Rechnung überwiesen, obwohl ich am SEPA-Lastschriftverfahren teilnehme. Was jetzt?

Bitte setzen Sie sich dazu mit uns in Verbindung. Selbstverständlich überweisen wir Ihnen die doppelt bezahlten Beträge zurück.

Mahnung

Mein Anschluss wurde wegen Zahlungsverzugs gesperrt. Wie lange muss ich nach Begleichung des angemahnten Betrags auf die Entsperrung warten?

Sobald wir den Geldeingang auf unserem Konto feststellen, wird Ihr Anschluss wieder entsperrt. Bitte beachten Sie, dass hierfür Entsperrgebühren fällig werden.

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