Internet
(DSL/FTTC)

Anschluss

Wie kann ich mich darüber informieren, welchen Status meine Beauftragung hat?

Nach Zusendung Ihres Vertrages erhalten Sie zeitnah eine Auftragsbestätigung. Danach melden wir uns wieder, sobald wir das Ende Ihrer aktuellen Vertragslaufzeit kennen.

Warum bekomme ich meine Zugangsdaten nicht telefonisch oder per E-Mail genannt?

Wir sind rechtlich dazu verpflichtet, vertrauliche Daten wie Ihre persönlichen Zugangsdaten ausschließlich auf dem Postweg an Sie weiterzugeben. Ausnahmen sind leider nicht möglich. 

Ich möchte meinen Anschlusstermin verschieben, was muss ich dafür tun?

Setzen Sie sich hierzu mindestens eine Woche vor dem geplanten Anschlusstermin mit uns in Verbindung. Wir koordinieren dann die Terminverschiebung, auch mit Ihrem jetzigen Anbieter.

Heute sollte ich angeschlossen werden, doch es ist nichts passiert. Was nun?

Wenn Ihr DSL-Anschluss bis zu dem Zeitpunkt, den wir Ihnen in unserem Schreiben mitgeteilt haben, noch nicht online ist, setzen Sie sich bitte noch an diesem Tag mit uns in Verbindung. Wir kümmern uns darum, dass der Anschluss im besten Fall noch an diesem Tag aktiv geschaltet wird.

Router

Wie schließe ich eine FRITZ!Box an?

Ausführliche Informationen zur Einrichtung/Installation einer FRITZ!Box finden Sie in unserer Anleitung.

Wer kann mir bei der Einrichtung meines Routers bzw. meiner FRITZ!Box helfen?

Sie haben zwei Möglichkeiten, Hilfe für die Einrichtung Ihres Routers in Anspruch zu nehmen. Zum einen finden Sie ausführliche Informationen zur Einrichtung in unserer Anleitung. Zum anderen haben Sie die Möglichkeit, einen Installationsservice zu buchen (ab 69 €/einmalig). Ein Techniker wird sich in diesem Fall vor Ort um die Installation Ihres Routers (AVM FRITZ!Box) kümmern. Haben Sie einen anderen Router, bitte wir Sie, sich über die Einrichtung auf der Website des jeweiligen Herstellers zu informieren. 

Wie kann ich meine FRITZ!Box updaten?

Loggen Sie sich hierfür auf Ihrer FRITZ!Box ein (Browser öffnen, fritz.box in die Adresszeile eingeben, Benutzeroberfläche wird aufgerufen). Klicken Sie dort auf System und Update bzw. Firmware-Update. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neues FRITZ!OS suchen bzw. Neue Firmware suchen. Wird eine neue Version gefunden, klicken Sie Update jetzt starten bzw. Firmware-Update jetzt starten.

Geschwindigkeit

Warum kann Stiegeler IT mehr Bandbreite liefern als viele andere Anbieter?

Im Großteil unserer Versorgungsgebiete sind wir offiziell gewählter Betreiber des dort neu gebauten Netzes. Diese Netze sind hochmodern und setzen auf die neuste Technologie in Sachen Datenübertragung. Durch die Verlegung von Glasfaserkabel bis an die Verteilerkästen können wir deutlich mehr Bandbreite liefern, als es zum Beispiel über ein klassisches Kupfernetz möglich ist. 

Ich habe einen Speedtest gemacht. Warum kommt nicht die Geschwindigkeit gemäß meines Tarifs an?

Stellen Sie sicher, dass Sie für den Test ein Gerät verwenden, das über ein Netzwerkkabel angeschlossen ist. Eine Messung über WLAN liefert fehlerhafte Ergebnisse. Auch eine (mangelhafte) Verkabelung in Ihrem Haus kann Ursache für eine geringere Geschwindigkeit sein. Bei einem DSL-Anschluss ist zu beachten, dass Geschwindigkeiten innerhalb eines bestimmten Bandbreitenkorridors ankommen. Sie ist abhängig von unterschiedlichen Faktoren, wie z. B. der Entfernung des Haushalts zum nächsten Verteiler etc. Für Messungen empfehlen wir die Website www.breitbandmessung.de

Wie kann ich die Geschwindigkeit meiner Internetleitung überprüfen?

Stellen Sie sicher, dass Sie für den Test ein Gerät verwenden, das über ein Netzwerkkabel angeschlossen ist. Gehen Sie danach auf die Website www.breitbandmessung.de. Dort haben Sie die Möglichkeit, einen von der Bundesnetzagentur empfohlenen Speedtest durchzuführen.

WLAN-Empfang

Woran liegt es, dass mein WLAN langsam ist, obwohl ich eine schnelle Internetleitung habe?

WLAN ist eine Funkübertragungstechnik. Je größer die zu überbrückende Distanz ist, umso schwächer wird das Signal. Ebenso wird das WLAN-Signal von äußeren Faktoren (z. B. Wände etc.) geschwächt.

Was kann ich tun, um meinen WLAN-Empfang zu verbessern?

Hierfür bieten wir Ihnen verschiedene Geräte als WLAN-Verstärker an. Informieren Sie sich hierzu im Hardware-Bereich unserer Website oder rufen Sie uns an.

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